GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM OS COOPERADOS DA COOPERATIVA DE CRÉDITO RURAL DE RUBIATABA

Abstract

O presente estudo tem como tema “Gestão de relacionamento com os cooperados da Cooperativa de Crédito Rural de Rubiataba”. Realizou-se uma pesquisa com os cooperados ausentes da Cooperativa para levantar quais os fatores que influenciam sua satisfação perante a cooperativa, o seu conhecimento dos produtos e serviços oferecidos por ela. Um dos pontos fortes da Cooperativa, que a pesquisa apontou foi o atendimento, todos responderam que estão sendo bem atendidos quando procuram a Cooperativa. Um dos pontos fracos foi a taxa de cheque especial, não podemos esquecer que mesmo sendo um dos pontos fracos, a taxa cobrada ainda é inferior a outras instituições financeiras. Através da pesquisa constatou-se que os resultados foram um pouco contraditórios diante dos dados obtidos, pois os cooperados responderam que conhecem bem seus direitos e deveres perante a Cooperativa, mas ao mesmo tempo se mantém ausentes da mesma, ao deixar de movimentar com a Cooperativa o cooperado deixa de movimentar seu próprio negócio.